Privacyverklaring

1. Inleiding

De Bresser Verhuizingen België BV hecht veel waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In deze privacyverklaring leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij die verzamelen en hoe wij ermee omgaan.

Wij verwerken persoonsgegevens volgens de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG, verordening (EU) 2016/679) en de Belgische wet van 30 juli 2018 betreffende de bescherming van natuurlijke personen met betrekking tot de verwerking van persoonsgegevens.

2. Wie zijn wij?

De Bresser Verhuizingen België BV is de verwerkingsverantwoordelijke voor deze website en voor de verhuizingen, opslag en logistiek die wij in België uitvoeren.

3. Welke persoonsgegevens verwerken wij?

Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:

• Naam en contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer of gsm-nummer)
• Bedrijfsgegevens, als u ons als onderneming inschakelt (bedrijfsnaam, ondernemingsnummer, contactpersoon)
• Verhuisgegevens, zoals het vertrek- en bestemmingsadres, de verhuisdatum en bijzonderheden van de woning of het pand
• Betaalgegevens (bankrekeningnummer op facturen en betalingen)
• Correspondentie en communicatie met ons
• Wat u in een formulier op deze website invult, zoals uw verhuisdatum en opmerkingen
• Sollicitatiegegevens als u bij ons solliciteert: naam, e-mailadres, telefoonnummer, de functie en uw toelichting of cv
• Uw IP-adres en browsergegevens, die uw browser bij een bezoek aan de website meestuurt

Zonder naam en contactgegevens kunnen wij geen offerte maken of uw verhuis uitvoeren.

4. Waarom verwerken wij uw gegevens?

• Het opstellen van offertes en het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten
• Het plannen en uitvoeren van uw verhuis, opslag of transport, inclusief het aanvragen van een parkeerverbod bij de gemeente
• Klantenservice en communicatie
• Facturatie en administratie
• Het verbeteren van onze dienstverlening en website
• Marketing, alleen met uw toestemming
• Het behandelen van sollicitaties

5. Grondslagen

Per doel gebruiken wij deze grondslag:

• Offertes maken en overeenkomsten uitvoeren: uitvoering van een overeenkomst, ook voor de stappen op uw verzoek voordat de overeenkomst er is
• Parkeerverbod aanvragen bij de gemeente: uitvoering van de overeenkomst; wij geven daarbij alleen het adres en de datum door
• Facturatie en administratie: wettelijke verplichting, zoals de boekhoudkundige en fiscale bewaarplicht
• Klantenservice, communicatie en verbetering van onze dienstverlening: gerechtvaardigd belang, namelijk dat wij uw vragen kunnen beantwoorden en onze dienstverlening kunnen verbeteren
• Sollicitaties: de stappen op uw verzoek voordat er een arbeidsovereenkomst is
• Marketing en niet-noodzakelijke cookies, ook meting met cookies (Google Analytics en Google Ads): toestemming, die u altijd kunt intrekken
• Meting met signalen zonder cookies: gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG), namelijk bezoek, aanvragen en de werking van advertenties meten

6. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan nodig:

• Boekhoudkundige stukken en facturen: 7 jaar (wettelijke bewaartermijn in België)
• Offertes zonder opdracht: maximaal 2 jaar
• Sollicitaties zonder aanstelling: maximaal 1 jaar na afronding van de procedure
• Marketing: tot u uw toestemming intrekt
• Google Ads-cookies (_gcl_au, _gcl_aw en _gcl_ls): 90 dagen in uw browser, alleen met toestemming voor advertenties
• Cookiekeuze: maximaal 180 dagen vanaf uw keuze in uw browser, zie ons cookiebeleid

7. Delen van gegevens

Wij delen uw gegevens alleen als dat nodig is, met:

• Partners en onderaannemers die aan uw verhuis meewerken, zoals een verhuisfirma uit ons netwerk bij een internationale verhuis
• De gemeente, voor het aanvragen van een parkeerverbod op uw adres
• IT- en hostingpartijen
• Betaal- en boekhouddiensten
• Overheidsinstanties, als wij daartoe verplicht zijn

Vult u een formulier op deze website in, dan gaan uw gegevens via de formulierdienst Web3Forms naar ons e-mailadres. Web3Forms verwerkt de gegevens alleen om ze aan ons door te sturen. Typt u in een offerteformulier op deze website een vertrek- of bestemmingsadres, dan stuurt uw browser de getypte tekst naar de adreszoeker Photon van komoot (photon.komoot.io), die werkt met gegevens van OpenStreetMap, zodat het formulier passende adressen kan voorstellen.

Een offerteaanvraag of een aanvraag voor een videogesprek gaat behalve naar ons e-mailadres ook naar Bas (bas.app), het CRM-systeem waarin wij aanvragen verwerken. Dat gaat via een functie van deze website, die bij onze hostingpartij Vercel in Frankfurt draait. Voordat de aanvraag naar Bas gaat, controleert Vercel BotID of die van een mens komt en niet van een computerprogramma. Daarvoor laadt uw browser bij het versturen een controlescript via deze website. Vercel ontvangt daarbij technische gegevens van uw browser, zoals uw IP-adres en browsergegevens.

Geeft u toestemming voor video's van YouTube, dan laadt uw browser op de homepage op grotere schermen een film van YouTube, een dienst van Google. Uw browser maakt daarbij verbinding met diensten van YouTube en Google en stuurt onder meer uw IP-adres en browsergegevens mee. Wat Google met die gegevens doet, staat in de privacyverklaring van Google. Google kan deze gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, onder meer in de Verenigde Staten.

Verder geven wij uw gegevens niet door buiten de Europese Economische Ruimte, behalve de meetgegevens van Google Analytics en Google Ads (zie hieronder).

8. Cookies en meting

Met uw toestemming gebruiken wij Google Analytics 4 van Google om te meten hoe bezoekers onze website gebruiken, hoe vaak er op onze contactknoppen wordt geklikt en hoe vaak een aanvraag wordt verstuurd. Wat u in een formulier invult, sturen wij niet naar Google; Google ontvangt wel uw IP-adres en browsergegevens en kan deze gegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken, onder meer in de Verenigde Staten. Alleen met uw toestemming voor Advertenties plaatst Google de advertentiecookies _gcl_au, _gcl_aw en _gcl_ls, die 90 dagen bewaard blijven. Daarmee meten wij via Google Ads welke advertenties tot een aanvraag leiden. Wij gebruiken ze niet om u advertenties te tonen. Zonder toestemming laadt de Google-tag ook, maar plaatst hij geen cookies en stuurt hij alleen signalen zonder vaste bezoekers-ID, met onder meer het paginaadres, het tijdstip, browsergegevens en of u via een advertentie kwam. Google ziet daarbij uw IP-adres. De advertentieklik-ID schermen wij dan af in het signaal naar Google Ads. Google gebruikt die signalen om bezoek en aanvragen te tellen en om ontbrekende conversies te schatten. De signalen zonder cookies verwerken wij op basis van ons gerechtvaardigd belang (artikel 6 lid 1 sub f AVG) om bezoek, aanvragen en de werking van advertenties te meten. Voor meting met cookies vragen wij uw toestemming. Verder bewaren wij alleen functionele gegevens in uw browser, zoals uw cookiekeuze. Welke cookies dat zijn en hoe u uw keuze wijzigt, leest u in ons cookiebeleid.

U kunt uw keuze op elk moment wijzigen via Cookie-instellingen onderaan elke pagina, en cookies verwijderen of blokkeren in de instellingen van uw browser.

9. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw gegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en onbevoegde toegang. Deze website wordt via https aangeboden.

10. Uw rechten

U heeft recht op inzage, verbetering, verwijdering, beperking van de verwerking, bezwaar, overdraagbaarheid van uw gegevens en het intrekken van uw toestemming.

Stuur uw verzoek naar info@de-bresser.be of per post naar het adres hierboven. Wij reageren binnen een maand. Om te controleren dat het verzoek van u komt, kunnen wij u om een bevestiging vragen.

11. Klachten

Bent u niet tevreden over hoe wij met uw gegevens omgaan, laat het ons dan eerst weten. U kunt ook een klacht indienen bij de Belgische toezichthouder:

12. Wijzigingen

Wij kunnen deze verklaring aanpassen, bijvoorbeeld als wij een nieuwe dienst op de website zetten. De datum bovenaan laat zien wanneer de verklaring voor het laatst is bijgewerkt.