Vertrouwen · klachtenregeling
Schade of een klacht? Meld het tijdig, schriftelijk of elektronisch bij De Bresser
Zichtbare schade meldt u bij de aflevering meteen aan de verhuizers. Schade die u later opmerkt, meldt u binnen drie werkdagen per e-mail of aangetekende brief. Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument naar de Consumentenombudsdienst.
Vraag vrijblijvend een offerte aan
Vertel kort waar u vandaan komt, waar u naartoe gaat en wanneer. Daarna bespreken wij de offerte met u: telefonisch, via een videogesprek of met een adviseur bij u thuis.
U hoort binnen 24 uur van ons. Liever bellen? +32 (0)2 670 18 94
9.0 op Klantenvertellen98% van alle 1.538 beoordelingen beveelt aan
Groep met Erkende Verhuizersonze Nederlandse vestigingen zijn Erkende Verhuizer en Projectverhuizer
Erkende verhuizer in Belgiëlid van de Belgische Kamer der Verhuizers (BKV)
Lid van Top MoversNederlands netwerk, via onze Nederlandse vestigingen
Klachtenregeling
Is er iets niet goed gegaan?
Ziet u bij de aflevering schade, meld die dan meteen aan de verhuizers en laat het noteren op het afleverdocument. Schade die u pas later opmerkt, meldt u binnen drie werkdagen na de levering per e-mail of aangetekende brief; de dag van levering, zon- en feestdagen tellen niet mee, de zaterdag wel. Hoe sneller u meldt, hoe beter wij kunnen vaststellen wat er gebeurd is.
Een klacht over de uitvoering dient u volledig en duidelijk omschreven bij ons in, zo snel mogelijk nadat u het probleem heeft ontdekt. Een schademelding of klacht mailt u naar info@de-bresser.be, met foto's en de offerte of factuur. Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst.
Zo gaat het
Van melding tot oplossing
Zo behandelen wij een schademelding of klacht bij een verhuis in België, in vier stappen.
In vier stappen
- Melden bij de aflevering
Zichtbare schade meldt u bij de aflevering aan de ploegbaas, die het noteert. Is er dan geen gelegenheid om te kijken, laat dat dan vooraf of bij de aflevering schriftelijk vastleggen. Wij en u geven elkaar daarna in redelijkheid toegang tot de spullen voor onderzoek.
- Klacht bij De Bresser
U mailt naar info@de-bresser.be of schrijft naar De Bresser Verhuizingen België BV, Bazellaan 8, 1140 Evere. Wij bevestigen de ontvangst binnen vijf werkdagen en geven binnen dertig dagen een inhoudelijk antwoord. Bij schade vragen wij foto's en een opgave van de waarde; bij een verzekerde schade schakelen wij onze verzekeraar in.
- Consumentenombudsdienst
Komen we er samen niet uit, dan kunt u als consument het geschil voorleggen aan de Consumentenombudsdienst, de Belgische dienst voor buitengerechtelijke geschillen met ondernemingen. De dienst behandelt uw klacht alleen als u die eerst bij ons heeft ingediend.
- Bevoegde rechtbank
Blijft het geschil bestaan, dan beslist de bevoegde rechtbank. Op onze overeenkomsten is het Belgisch recht van toepassing. Geschillen met ondernemingen gaan naar de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel. Bent u consument, dan is dat bij een verhuis binnen België de rechtbank van uw woonplaats en bij een internationale verhuis de rechter volgens Verordening 1215/2012 (artikel 23 van de BKV-verhuisvoorwaarden).
Termijnen
De termijnen op een rij
Wanneer u wat doet, met het artikel waar het staat.
| Termijn | Wat | Waar het staat |
|---|---|---|
| Bij de aflevering | Zichtbare schade meteen melden aan de verhuizers en laten noteren. | BKV-verhuisvoorwaarden, artikel 14 |
| Binnen drie werkdagen na de levering | Schade die u later opmerkt per e-mail of aangetekende brief melden; de dag van levering, zon- en feestdagen tellen niet mee, de zaterdag wel. | BKV-verhuisvoorwaarden, artikel 14 |
| Zo snel mogelijk na ontdekking | Een klacht over de uitvoering volledig en duidelijk bij ons indienen. | Eigen afspraak De Bresser |
| Binnen vijf werkdagen | Wij bevestigen de ontvangst van uw klacht. | Eigen afspraak De Bresser |
| Binnen dertig dagen | Wij geven een inhoudelijk antwoord. | Eigen afspraak De Bresser |
| Daarna | Komen we er niet uit, dan kunt u als consument naar de Consumentenombudsdienst; die behandelt alleen klachten die eerst bij ons zijn ingediend. | Consumentenombudsdienst |
Welke voorwaarden op uw opdracht gelden, staat op uw offerte en op de pagina algemene voorwaarden. Verhuist u met een van onze Nederlandse vestigingen, dan gelden de Nederlandse voorwaarden van die vestiging.
Veelgestelde vragen
Vragen over de klachtenregeling
9.0 van de 10 op Klantenvertellen, uit 1.538 beoordelingen
Alle reviews op Klantenvertellen (opent in een nieuw tabblad)
Kost een klacht geld?
Een klacht bij ons is gratis. Ook de Consumentenombudsdienst is gratis voor consumenten.
Wat als wij het niet eens worden over de hoogte van de schade?
Dan zoeken we eerst samen naar een oplossing. Komen we er niet uit, dan kunt u als consument naar de Consumentenombudsdienst.
Tot welk bedrag zijn jullie aansprakelijk?
Dat leest u op onze pagina verzekering. Kort: wij zijn volgens de BKV-verhuisvoorwaarden aansprakelijk tot 125 euro per m³, en voor de actuele waarde sluit u een verzekering alle risico's af.
Geldt deze regeling ook voor een bedrijfsverhuizing?
Ook voor bedrijfsverhuizingen gelden de BKV-verhuisvoorwaarden. De Consumentenombudsdienst is alleen voor consumenten; ondernemingen leggen een geschil voor aan de bevoegde rechtbank.
Reviews
Klanten zijn blij met ons
Letterlijk van het Klantenvertellen-profiel van onze Nederlandse vestigingen, met naam, woonplaats en datum. Alleen klanten die na hun verhuizing een uitnodiging kregen, kunnen ons beoordelen. De foto's zijn van ons eigen werk. Alle beoordelingen lezen
9.0 van de 10 op Klantenvertellen, uit 1.538 beoordelingen
Alle reviews
-
9 van de 109
Personeel was. Vriendelijk, netjes, op elkaar ingespeeld en kundig.
John, Etten-Leur ·
-
9 van de 109
Zeer tevreden, over de organisatie , de medewerkers en de uitvoering van de verhuizing zelf. Vriendelijk, hardwerkend , als één team. Kan het iedereen aanbevelen.
Marian, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Verhuizing zeer voorspoedig verlopen, team zeer goed op elkaar op elkaar afgestemd. Uitpakken zodanig geregeld dat na afloop alle verpakkingsmateriaal zoveel mogelijk werd meegenomen wat een ontzettende rust geeft. Afspraken worden goed nagekomen. Derde verhuizing met de Bresser, wat ons betreft van harte aan te bevelen
Ton, Goirle ·
-
10 van de 1010
Goed overleg met ons
Netjes alle kwetsbare dingen met folie ingepakt
Goed doorgewerkt en alles op de juiste plaats gezet.Bert, Oisterwijk ·
-
8 van de 108
Goede ervaring.
Ad, Sint Willenrord ·
-
10 van de 1010
Wij zijn door -3- hardwerkende Haagse heren , van Brabant naar Gelderland verhuisd.
Het werd een zorgeloze dag, in no-time was de enorme hoeveelheid dozen ingepakt en werd vervolgens bij de opslagbox in een supersnel tempo , ook alles ingepakt.
In Arnhem moest alles per lift naar boven.
Fluitend werden alle dozen in de bestemde kamers gebracht.
Om 15.30 waren we verhuisd!
Ongelooflijk! Complimenten voor de goede communicatie met de Bresser en het geweldige verhuisteam.Maria, Andel ·
-
8 van de 108
zie hierboven
Cor Heerkens, GOIRLE ·
-
10 van de 1010
Veel waardering voor de inzet van de verhuizers
P, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Vriendelijke en behulpzame medewerkers.
Komen afspraken na, zoals dag en tijd.Gerry, Oisterwijk ·
-
10 van de 1010
De mannen van de Bresser waren op het afgesproken tijdstip aanwezig en na een korte ronde zijn ze voortvarend aan de slag gegaan. In no time was het huis leeg en gingen we naar het nieuwe adres. Ondanks de uitdaging waar de verhuislift het beste geplaatst kon worden was het ook weer zo in orde. Rond 14.00 uur stond alles binnen en konden we de dozen gaan uitpakken
E, Oisterwijk ·
-
8 van de 108
afspraken worden nagekomen, flexibiliteit bij wijzigingen, zonder schade op het nieuwe adres
Martin van Gulik, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Fijne verhuizers alles goed geregeld.
2de keer verhuisd was weer top.
Verhuizers doen niet moeilijk kijken naar mogelijkheden.M, Esch ·
-
10 van de 1010
Met verbazing gekeken hoe efficiënt de verhuizing is gegaan . Zo'n til lift is een uitkomst, vooral als je hoog woont. Niets hoeft meer met de huislift, die vaak te klein is. De kast en het bed hoefden niet gedemonteerd te worden. Perfect.
A, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Topmannen! Aardig, meedenkend, zorgvuldig en wat wij belangrijk vinden, een goed humeur! In voor een geintje! Wij zagen er een beetje tegen op maar zij hebben dat zeker goedgemaakt!
Anja, Uden ·
-
8 van de 108
Behalve dat er een foutje was gemaakt wat betreft de tijd dat de verhuisdozen geleverd zouden worden en ik een paar uur voor niets heb zitten wachten is de verhuizing op zich prima gegaan. Op de afgesproken tijd was één verhuizer aanwezig; de andere twee verhuizers stonden in de file; door vakanties werd een beroep gedaan op verhuizers uit een ander deel van het land. Die ene verhuizer is gelijk aan het werk gegaan en toen de andere twee er waren ging het inladen razendsnel. Hetzelfde gold voor het uitladen op het nieuwe adres wat op 30 km van het inlaad-adres lag. De verhuizers in kwestie waren vriendelijke, beleefde en hardwerkende mannen voor wie niets teveel en niets te zwaar was. Ondanks de hoge temperaturen werd er nauwelijks tijd genomen om te pauzeren; een slokje water of een blikje fris tussendoor was voldoende voor de heren. Voor lunchtijd was alles klaar en kon ik beginnen met het uitpakken van de dozen. Het ophalen van de lege dozen een week later ging volgens afspraak.
Ook de contacten met de mensen op kantoor is altijd goed verlopen. Al met al een goede ervaring.A, Tilburg ·
-
9 van de 109
Goed , snel en deskundig.
Harm, Oisterwijk ·
-
10 van de 1010
Onze verhuizing van grote spullen is voorspoedig verlopen.
Fijne verhuizers die snel, efficiënt en zorgvuldig hun werk deden.
Wij zijn zeer tevreden!M, Horsten ·
-
10 van de 1010
Goede communicatie en vakkundig personeel - zowel gebruikgemaakt van langdurige opslag als verhuisdiensten
Marion, Den Haag ·
-
10 van de 1010
Zie hiervoor
P, Tilburg ·
-
10 van de 1010
Uitstekend
Guus, Tilburg ·
Offerte aanvragen
Geweldig verhuizen begint hier
- U hoort binnen 24 uur van onsVul uw gegevens in, dan nemen wij binnen 24 uur contact met u op.
- Een offerte zoals het u pastVrijblijvend, telefonisch, via een videogesprek of met een adviseur bij u thuis.
- Alles op één plekVerhuizen, inpakken en opslag regelt u bij De Bresser op één plek.
Liever direct overleggen? Bel ons op
+32 (0)2 670 18 94